Política de privacidad

Esta política explica qué datos personales tratamos cuando nos escribes, nos llamas o contratas un trabajo. Cumple el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), y está escrita para que se entienda.

Quién es el responsable del tratamiento

• Titular: {{RAZON_SOCIAL}}
• CIF: {{CIF}}
• Domicilio: {{DIRECCION}}, {{CODIGO_POSTAL}} Sevilla
• Correo para asuntos de privacidad: {{EMAIL}}

Son los mismos datos que figuran en el aviso legal. Si tienes cualquier duda sobre esta política, escríbenos a ese correo y te contestamos.

Qué datos tratamos

Solo pedimos los datos que hacen falta para atenderte. Según cómo contactes con nosotros, tratamos unos u otros.

Formulario de la web

• Tu nombre, tu teléfono y la descripción de la avería que escribes.
• Una foto de la avería, solo si decides adjuntarla.
• La página desde la que envías el formulario y la hora del envío. Nos sirven para saber qué servicio buscabas y para filtrar envíos automáticos.

La casilla de aceptación de esta política no viene marcada. Si no la marcas, el formulario no se envía.

WhatsApp y llamadas

Si escribes por WhatsApp, tratamos tu número, el nombre de tu perfil y lo que nos mandes: texto, fotos o vídeos de la avería. Si nos llamas, tratamos tu número y lo que nos cuentes para preparar la visita.

Clientes

Cuando aceptas un presupuesto, necesitamos además los datos de la factura. Son tu nombre y apellidos, el NIF y la dirección donde hacemos el trabajo. Si quieres la factura por correo, también tu dirección de correo electrónico.

Navegación por la web

Al visitar la web, el servidor registra datos técnicos como la dirección IP para que la página funcione y para detectar ataques. Las cookies de medición solo se activan si las aceptas en el aviso de cookies. Tienes el detalle en la política de cookies.

Para qué usamos tus datos

• Atender tu solicitud y contestarte por el medio que hayas usado.
• Darte un precio cerrado antes de empezar, con la foto o la descripción que nos envíes.
• Prestar el servicio: organizar la visita, hacer la reparación y aplicar la garantía.
• Emitir la factura y cumplir con las obligaciones fiscales.
• Pedirte una reseña en Google cuando el trabajo esté terminado.
• Mantener la web segura y, solo con tu consentimiento, medir cómo se usa.

No te enviamos publicidad por correo ni por WhatsApp, y no vendemos tus datos a nadie.

Base legal de cada tratamiento

• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (artículo 6.1.b del RGPD): atender tu solicitud, darte precio, hacer el trabajo y aplicar la garantía.
• Obligación legal (artículo 6.1.c del RGPD): emitir y conservar las facturas según la normativa fiscal.
• Interés legítimo (artículo 6.1.f del RGPD): pedirte una reseña tras el trabajo y proteger la web frente a envíos automáticos y ataques. Puedes oponerte cuando quieras.
• Consentimiento (artículo 6.1.a del RGPD): cookies de medición y publicidad. Lo das o lo rechazas en el aviso de cookies y puedes retirarlo en cualquier momento.

Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Solicitudes que no acaban en un trabajo: 12 meses desde el último contacto. Después se borran.
• Clientes: mientras dure la garantía del trabajo y, después, los plazos que exige la normativa fiscal para las facturas.
• Datos técnicos de navegación: el tiempo necesario para la seguridad de la web, según los plazos del proveedor de alojamiento.
• Cookies: lo que indica la política de cookies.

Cuando ya no hacen falta, los datos quedan bloqueados mientras puedan exigirse responsabilidades y después se eliminan.

A quién comunicamos tus datos

No cedemos tus datos a terceros, salvo que una ley nos obligue (por ejemplo, a la Agencia Tributaria o a un juzgado). Sí trabajamos con proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, como encargados del tratamiento, con un contrato que les obliga a protegerlos:

• Resend: envía por correo lo que escribes en el formulario, incluida la foto si la adjuntas.
• Cloudflare: aloja la web, procesa el formulario y registra datos técnicos para la seguridad.
• Google LLC: Google Analytics 4 y Google Ads, solo si aceptas las cookies de medición. El mapa de Google solo se carga si pulsas sobre él.
• Meta Platforms: si usamos la plataforma de WhatsApp Business, Meta trata tu número y los mensajes como proveedor del servicio.

Además, si escribes por WhatsApp, la propia aplicación trata tus datos según las condiciones de WhatsApp, con independencia de nosotros.

Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores están en Estados Unidos o pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos exigimos garantías adecuadas. Pueden ser la adhesión al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Puedes pedirnos más información en {{EMAIL}}.

Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos y saber qué hacemos con ellos.
• Rectificar los que sean inexactos.
• Suprimirlos cuando ya no hagan falta.
• Oponerte a un tratamiento, por ejemplo a que te pidamos una reseña.
• Limitar el tratamiento en los casos que marca el RGPD.
• Recibir tus datos en un formato legible (portabilidad).
• Retirar el consentimiento que hayas dado, sin que afecte a lo hecho antes.

Para ejercerlos, escribe a {{EMAIL}} con el asunto «Protección de datos», di qué derecho quieres ejercer y adjunta algo que te identifique. Te contestamos en el plazo que marca el RGPD.

Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es). Antes, si quieres, cuéntanoslo y lo resolvemos.

Menores de edad

Nuestros servicios se dirigen a personas adultas. No recogemos a sabiendas datos de menores de 14 años. Si crees que un menor nos ha enviado datos, escríbenos y los borramos.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos. Entre ellas, conexión cifrada (HTTPS), acceso limitado a quien atiende los avisos y proveedores con compromisos de seguridad. Las fotos de la avería se usan solo para el presupuesto y la reparación. No las publicamos sin tu permiso.

Cambios en esta política

Si cambiamos algo, lo publicamos en esta página con la nueva fecha de actualización. Última actualización: 17 de octubre de 2026.